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旅客举 报芒果网霸王条款 预付两 遍房费才入住
发布时 间:2010-5-5 11:45:16

      五一小 长假刚刚结束,自助游受到网友追捧,网上酒店预订也十分火爆,但旅行网站的服务却暴露出诸多诟病。

      据了解 ,网订酒店已成为广大网友出行的首选订房方式。网友只需在提供酒店预订服务的网站登记实名,提交证件号码、信用卡号等个人信息,便可预订全球各大酒店。但网上订酒店真的方便安全吗?长假结束后,一些消费者却因旅游 网站的“霸王条款”而感到堵心。

      预付两 遍房费,才可入住

      读者肖 先生向本报反映,他在芒果网上,预定了三亚万豪酒店,计划入住3天,网 站要求他先支付3天的全 部房款6千余元 ,于是,肖先生通过信用卡汇款的形式,将全部房款付给网站一次付清。可是,当肖先生来到三亚万豪酒店,办理入住手续的时候,酒店前台又要求他缴纳6000元的房 费押金,相当于肖先生需要预先支付两次6000元房费 才能入住。

      肖先生 很纳闷,自己明明已经通过网站缴清了全部房款,为何还要再付押金呢,芒果网是否有权利提前代收房款呢?而既然网站方面已经收到了预付房款,为什么不能履行押金担负责任呢。

      记者直 接拨打三亚万豪酒店的订房电话,进行咨询,发现可以直接通过电话订房间,房间价格与网站报价是一样的,而且只需要进行信用卡担保,而无需提前预付房款。如此看来,消费者通过网上订酒店,不但没有优惠,而且提前付了 房款,同时又得自己再承担房费押金,并自己承担一切消费风险。

      记者就 此事采访了北京市律师协会消费者权益保护委员会主任邱宝昌律师,邱律师分析道:“如果网站具有正规的经营权,而且与酒店签订了代理协议,那么网站可以进行代收款项。但在这个案例中,网站上没有告知消费者需要支付房 费押金的事项,而事实上却需要消费者另外自行支付房费押金,这侵害了消费者的知情权,网站和酒店都需要对此负责任。网站提出的‘不能改日期、不退款’,是在加重消费者的责任,免除自己的责任,是不公平不合理的条款 ,违背了消费者权益保护法的内容。消费者通过网站订酒店,又不便宜还存着多许多障碍和陷阱,旅行网站需要加以规范。”

      不退款 ,不改日期,旅游网站的“霸王条款”

      在某网 的旅游论坛上,记者发现有网友发帖投诉“芒果网”,该网友在帖子中写到:“本人于2009年10月19日通过 芒果网预定香港湾景酒店10月23日和24日2晚。以 信用卡预授权人民币561.99元。由 于朋友有事,无法成行,即于10月23日上午10点左右 打电话给芒果网,找了几个部门要求退房,并且一再陈述原因,请求谅解。但至今日为止,还是扣了本人的现金。本人强烈要求投诉该公司!同时,也敬告大家,千万不要去找芒果网订房间,完全是霸王条款和霸王行为!”

      记者拨 打芒果网预定电话,通过调查发现,如果选择预付款形式,不仅要自己另行担负押金,而且付款之后,就不能退款,也不能修改入住日期。

      一位旅 游网站从业人员私下对记者表示,“先向消费者收取酒店预付费,不承担押金,热门酒店不能改日期,不退款,行业内都是这么干。”专家认为,这些旅行网站的行规,就是“霸王条款”。所谓“霸王条款”,就是一些经营者单 方面制定的逃避法定义务、减免自身责任的不平等格式合同、通知、声明和店堂告示或者行业惯例等,限制消费者权利,严重侵害群众利益。“霸王条款”之所以遭到广大消费者的痛恨,是因为个别商家利用信息不对称、供求关 系不平衡,将不平等的消费条款强加给消费者。

      一家酒 店网上搜出四个价

      一家连 锁酒店标准间的网上报价竟有四个“版本”,同一间客房预订价格竟能相差几十、上百元,网上相差悬殊的客房价格却让很多消费者犯晕。“同样是在连锁酒店的大床房价格,我在网上一搜索竟然有至少4个报价 ,从119元到239元,我 真是不知道哪个是真的,哪个是假的”。五一出游回来的田先生告诉记者,他在网上预订的一家知名连锁酒店的大床房间,而经过在国内多个旅行网站查询后田先生发现,有些网的报价是227元一晚 ,有些是161元一晚 ,网上还有最低119元报价 ,而这家酒店的柜台报价是239元一晚。

      记者调 查发现,如家酒店北京团结湖店的单人间报价,网上有些报价是207元,有 些是227元。同 一家酒店房间在网上一房多价的情况十分普遍,三星级以下的连锁酒店报价差别相差几十、上百元,而四星级以上酒店报价差则能达到四、五百元,均接近酒店门市价的三分之一。

      业内人 士向记者透露,酒店为了招揽客源,确实会和不少旅行网站进行合作,对旅行网站会员给予低于门市价的协议价,而协议价究竟低多少要根据旅行网站的规模和合作方式决定。

      工商部 门提醒消费者,网上订客房最好选择信誉好的旅游网站,并且谨慎选择预付费订房,“如果消费者选择订房,最好先咨询所选酒店,待确定后再进行预订。”

      点评: 网站需要树立核心竞争力

      面对旅 游网站的混乱价格,酒店显得有些袖手旁观。一位万豪集团的员工告诉记者,为了规范市场的需要,酒店会主动保持各个渠道价格的统一;平台商每带来一个客户,酒店都会支付佣金,至于佣金是否被返还给消费者,与酒店无关。7天连锁 酒店集团CEO郑南雁 表示,携程、艺龙等网站之间的价格火拼,恰证明其自建直销渠道是明智的,甚至称,待与部分在线旅游分销商之间的合同结束后,7天酒店 将完全实现直销。

      专家分 析,具有讽刺意味的是,本应是一场网站与酒店之间争夺话语权的拉锯战,如今却演变为各个旅游网站之间比拼让利幅度的价格战。不过,这一定程度上也反映了这样的现实:除了价格之外,国内旅游类的中介平台尚缺乏其他的 核心竞争力。新的产品服务尚在完善中,传统业务却已遭遇“红海”,旅游网站需要直面提高产品质量、售后服务和多元化经营能力的问题。如果无法顺利转型,仅仅依赖佣金模式,旅游网站过往的业绩恐怕难以为继。文/刘会涛

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